Politica di rimborso

 

La presente politica di reso e cambio si applica ai prodotti acquistati tramite il negozio online Kelonival (di seguito “noi”). L’invio dell’ordine implica l’accettazione e la comprensione delle condizioni riportate di seguito.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale periodo non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio in presenza di una delle seguenti situazioni:

1. Problemi evidenti dell’aspetto del prodotto

2. Difetti di qualità del prodotto

3. Presenza di odori, gravi differenze di colore o altri problemi che ne compromettono l’uso

4. Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

5. Reso o cambio senza indicazione di motivo

3. Procedura di reso e cambio

La procedura per resi e cambi è identica e si svolge come segue:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo:

   • Numero d’ordine

   • Prova di pagamento

   • Motivo del reso o del cambio

   • Foto o video pertinenti (se applicabile)

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta.
   In caso di approvazione, riceverà conferma tramite i suoi recapiti e l’indirizzo di reso:
   Indirizzo: 6400 Fry Rd, Brook Park, OH 44142, US

3. Spedire il prodotto all’indirizzo indicato, assicurandosi che sia adeguatamente imballato, e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per confermare che la situazione corrisponda a quanto segnalato.

   • Per le richieste di reso, una volta superata la verifica, la pratica verrà gestita secondo la politica di rimborso.

   • Per le richieste di cambio, dopo verifica positiva, entro 1–3 giorni lavorativi verrà spedito un nuovo prodotto all’indirizzo indicato.

4. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ad esempio carta bancaria, Visa, MasterCard).
In caso di ritardi oltre il periodo indicato, è possibile contattarci per assistenza.

5. Regole sui costi

• In caso di problemi di aspetto, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, i costi di spedizione del reso o del cambio saranno a nostro carico

• Per resi o cambi senza indicazione di motivo, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente

6. Dichiarazione di responsabilità

• Forniamo assistenza per resi e cambi esclusivamente per prodotti acquistati tramite i nostri canali ufficiali

• Il prodotto deve essere restituito con imballaggio adeguato; eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo possono influire sulla gestione del reso o del cambio

• I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere elaborati correttamente

7. Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione, quando applicabile.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o allo stato della richiesta, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 6400 Fry Rd, Brook Park, OH 44142, US
Telefono: +1 (347) 603-3221
Indirizzo e-mail: client@kelonival.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)