Politica di Annullamento dell’Ordine
Kelonival (di seguito “io” o “noi”) adotta la seguente politica per garantire agli utenti un’esperienza chiara e trasparente durante l’utilizzo del nostro negozio online.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine nelle seguenti circostanze:
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L’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione per la spedizione;
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Sono stati riscontrati errori nelle informazioni inserite e si rende necessario effettuare un nuovo ordine;
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L’utente desidera interrompere l’elaborazione dell’ordine prima che diventi non annullabile.
Una volta avviate le operazioni di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con l’annullamento.
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Per permettere una gestione puntuale della richiesta, si prega di seguire i passaggi indicati:
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Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere l’annullamento dell’ordine, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie. -
Valutazione e conferma
Il nostro team del servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta.
In caso di approvazione, verrai avvisato tramite i recapiti forniti e verrà avviata la procedura di rimborso.
3. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (come carta bancaria, Visa, MasterCard, ecc.).
Per qualsiasi necessità di assistenza aggiuntiva, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
4. Contatti
Per richieste relative all’annullamento dell’ordine o altre esigenze, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6400 Fry Rd, Brook Park, OH 44142, US
Telefono: +1 (347) 603-3221
Indirizzo e-mail: client@kelonival.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)